Chính sách đổi trả

Đổi trả miễn phí nếu bánh sai mẫu/hư hỏng khi nhận. Vui lòng phản hồi trong 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Liên hệ 0765 858 486.

Với Gifts by Stella, mỗi chiếc bánh ra đời không đơn thuần là một sản phẩm, mà là nơi gửi gắm một câu chuyện, một cảm xúc, một lời yêu thương mà khách hàng muốn trao đến những người mình trân quý.

Chính vì vậy, chúng mình luôn trân trọng và sẵn lòng lắng nghe mọi chia sẻ của khách hàng khi có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến sản phẩm. Với sự chân thành và tận tâm, Gifts by Stella cam kết đồng hành cùng khách hàng để cùng tìm ra giải pháp phù hợp nhất.

Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả khách hàng đặt bánh online hoặc mua bánh trực tiếp tại các cơ sở của Gifts by Stella.

Những trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Gifts by Stella luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo thành phẩm hoàn thiện đúng như mong muốn ban đầu. Tuy nhiên, nếu không may có sai sót ngoài ý muốn xảy ra, Gifts by Stella sẽ kiểm tra kỹ lưỡng và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trong các trường hợp sau:

Bánh không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng: Sản phẩm khách nhận được khác biệt về mẫu bánh, thiết kế, hương vị, kích thước hoặc các yêu cầu đã được Gifts by Stella xác nhận trước đó thì khách hàng được hỗ trợ đổi trả mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển: Bánh bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng hoặc không còn giữ được tình trạng ban đầu khi đến tay khách hàng.

Lưu ý quan trọng: Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bánh ngay khi nhận hàng và phản hồi cho Gifts by Stella trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, Gifts by Stella rất tiếc không còn cơ sở để xác định lỗi phát sinh từ đâu.

Những trường hợp chưa thể hỗ trợ đổi trả

Vì bánh là sản phẩm tươi mới, được thực hiện thủ công riêng theo từng đơn đặt hàng, nên trong một số trường hợp sau, Gifts by Stella rất tiếc chưa thể hỗ trợ đổi trả:

Khách hàng thay đổi sở thích, ý tưởng thiết kế hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi bánh đã được hoàn thiện theo đúng yêu cầu ban đầu.
Sản phẩm đã qua sử dụng (đã cắt, đã dùng một phần) hoặc đã được khách hàng xác nhận tình trạng bình thường khi nhận hàng.
Bánh bị xô lệch, phụ kiện trang trí thay đổi vị trí hoặc hình dạng sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản sau khi khách đã nhận hàng.
Sự cố phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại) hoặc do các yếu tố bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát của Gifts by Stella.

Quy trình xử lý đổi trả

Khi đơn hàng gặp sự cố, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau để được xử lý nhanh chóng:

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận phản hồi

Khách hàng liên hệ Hotline 0765 858 486 ngay khi phát hiện sản phẩm chưa đúng yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Khách hàng gửi hình ảnh/video thực tế của sản phẩm cùng thông tin đơn hàng để Gifts by Stella xác nhận chính xác.

Bước 3: Xác định nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý

Gifts by Stella phản hồi trong vòng 24 giờ, phối hợp các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Phương án xử lý đổi trả khi có vấn đề

Sai sót nhỏ (thiếu phụ kiện trang trí...): Gifts by Stella gửi bổ sung trong thời gian sớm nhất.
Ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng hoặc trải nghiệm sử dụng: Tùy tình huống cụ thể, Gifts by Stella sẽ đề xuất một trong các phương án như làm lại sản phẩm, đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương, hoặc hỗ trợ một phần chi phí đơn hàng.

Gifts by Stella hiểu rằng mỗi chiếc bánh đều gắn liền với một dịp đặc biệt và những cảm xúc đáng nhớ trong hành trình yêu thương của khách hàng. Vì vậy, mọi phản hồi, kể cả những điều chưa hài lòng, đều là món quà quý giá để Gifts by Stella không ngừng hoàn thiện, mang đến những trải nghiệm ngọt ngào và chỉn chu hơn trong từng sản phẩm. Gifts by Stella xin chân thành cảm ơn!