Chính sách bảo mật

Gifts by Stella trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình mua sắm, sử dụng dịch vụ tại website giftsbystella.vn. Chính sách này giải thích cách Gifts by Stella thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng.

Mục đích thu thập thông tin

Khi khách hàng truy cập website giftsbystella.vn hoặc thực hiện đặt bánh, liên hệ tư vấn, Gifts by Stella có thể thu thập một số thông tin cần thiết bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, Email.

Các thông tin này được sử dụng nhằm hỗ trợ quá trình xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, giao hàng chính xác và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Gifts by Stella sử dụng cho các mục đích sau:

Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc.
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền (nếu có).

Đối với các trường hợp khác, Gifts by Stella sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trước khi cung cấp thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào. Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Gifts by Stella lưu trữ và bảo mật trong hệ thống quản lý trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và các mục đích liên quan.

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân của mình khi không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Đơn vị quản lý thông tin

Thông tin của khách hàng được lưu trữ và quản lý bởi:

CÔNG TY TNHH STELLA CREATIVE GIFTS
Địa chỉ: 21 Hoa Hồng, Phường Cầu Kiệu, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 076 585 8486
Email: stella.giftsby@gmail.com

Quyền kiểm soát và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ với Gifts by Stella.

Mọi yêu cầu liên quan đến việc quản lý thông tin cá nhân sẽ được Gifts by Stella tiếp nhận, xem xét và xử lý trong thời gian phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Gifts by Stella cam kết:

Không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự cho phép từ khách hàng.
Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân.
Trong trường hợp phải cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật, Gifts by Stella sẽ tuân thủ đúng quy định và đảm bảo tính minh bạch với khách hàng.

Giải quyết khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân qua:

Hotline: 076 585 8486
Email: stella.giftsby@gmail.com

Gifts by Stella sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo quy trình:

Bước 1: Ghi nhận và tiếp nhận các ý kiến, phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Bước 2: Tiến hành rà soát, kiểm tra và xác thực các thông tin có liên quan.
Bước 3: Căn cứ vào kết quả xác minh để đưa ra hướng giải quyết phù hợp và thông báo đến khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu sự can thiệp của cơ quan chức năng có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi hợp pháp.